Con la mejora de los índices sanitarios, la Dirección de Promoción de la Competencia y Defensa al Consumidor de la Provincia retoma la atención presencial al público. En diálogo con Telefe Santa Fe, su directora, María Betania Albrecht, remarcó la importancia de la función que cumple este área como también enumeró cuáles fueron los reclamos más recibidos.
"Esto viene a acompañar un poco el proceso que venimos atravesando, que nos obligó desde marzo del 2020 a tomar medidas restrictivas y evitar el contacto. Por supuesto, la atención a consumidores continuó y se resignificó a través de canales digitales. La atención también continúa por esas vías tanto al 0800 como con formularios Web", comenzó diciendo Albrecht.
Además, señaló que "la vuelta a la presencialidad es también acompañar este proceso de encontrarnos y con la particularidad que tiene la temática de consumidores, donde se necesita de la escucha activa, de poder intercambiar reflexiones sobre cuestiones que afectan a sus derechos".
Con respecto a los reclamos recibidos, contó que "lo que más movilizó en su momento fue la normativa de Precios Máximos. Como en el marco de la pandemia nos encontramos con estas cuestiones de aumento de precios de algunos bienes esenciales, los precios debían mantenerse y tuvimos que habilitar un canal de reclamos por estas temáticas".
"Eso motivó numerosas consultas y reclamos y además operativos de inspección. Durante el 2020, hemos realizado más de 1.570 inspecciones en la provincia de Santa Fe, algo inédito, que nunca había ocurrido. Paralelo a eso, un montón de reclamos relacionadas a incumbencias de consumidores: desde las cuestiones relacionadas a turismo, viajes que debieron suspenderse y reprogramarse, compras de bienes a distancia y numerosas cuestiones que afectan a derechos del consumidor", añadió Albrecht.
Finalmente, puntualizó en los reclamos relacionados a temas bancarios. "Comenzaron a haber numerosas cuestiones de estafas bancarias en la cual estamos trabajando para abordar preventivamente estas situaciones donde hacen caer en el error a las y los consumidores a través de circunsancias que terminan generando estafas y que tanto afectan los intereses económicos de los consumidores".
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